Редакция от 01 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют использование сайтов, размещенных на принадлежащих Оператору сайта или используемых им доменных именах, включая их разделы и страницы (далее совместно — Сайт).
1.2. Владельцем и оператором Сайта является Общество с ограниченной ответственностью «ДЕРЖАВА» (ООО «ДЕРЖАВА»), ИНН 5503277343, ОГРН 1245500012317, электронная почта: info@zzabota.ru (далее — Оператор сайта).
1.3. Сайт представляет собой информационную площадку для размещения сведений о независимых исполнителях бытовых и ремонтных услуг, ознакомления пользователей с видами услуг и направления заявок исполнителям.
1.4. Оператор сайта осуществляет техническое администрирование, информационное и рекламное сопровождение Сайта, принимает и распределяет заявки. Оператор сайта не оказывает размещенные на Сайте бытовые или ремонтные услуги, не выполняет работы и не является сервисной, ремонтной или подрядной организацией.
1.5. Договор об оказании услуг или выполнении работ заключается непосредственно между пользователем и выбранным исполнителем. Оператор сайта не становится стороной такого договора, не принимает оплату за работу исполнителя и не участвует в расчетах между пользователем и исполнителем.
1.6. Просмотр Сайта и использование его функций означают ознакомление с Правилами. Направление заявки дополнительно требует отдельного согласия на обработку персональных данных.
1.7. Правила не ограничивают права потребителей и иные права, которые не могут быть ограничены соглашением в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Термины
2.1. Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт, изучающее размещенную информацию, совершающее звонок или направляющее заявку.
2.2. Исполнитель — физическое лицо, плательщик налога на профессиональный доход, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое от своего имени и под свою ответственность предлагает и оказывает бытовые или ремонтные услуги.
2.3. Заявка — сообщение пользователя о заинтересованности в услуге, содержащее номер телефона и, при последующем общении, сведения о виде, месте и предполагаемых условиях услуги.
2.4. Анкета — размещенная на Сайте информация об исполнителе, его опыте, услугах, ценах, территории работы и иных характеристиках.
3. Назначение и работа Сайта
3.1. Сайт позволяет пользователю:
— ознакомиться с описаниями услуг и ориентировочными ценами;
— ознакомиться с анкетой исполнителя;
— позвонить по указанному на странице номеру;
— направить заявку на обратный звонок и подбор исполнителя.
3.2. Номер телефона на Сайте может подменяться динамически с использованием системы коллтрекинга. Такая подмена применяется для связи, определения источника обращения и оценки эффективности размещения информации и не изменяет порядок заключения договора с исполнителем.
3.3. После получения заявки Оператор сайта или привлеченное им лицо вправе связаться с пользователем, уточнить содержание обращения и передать заявку одному или нескольким независимым исполнителям, подходящим по виду услуги и территории работы.
3.4. Направление заявки не гарантирует, что исполнитель будет найден, примет заказ, сможет приехать в желаемое время или согласится выполнить работу на предполагаемых пользователем условиях.
3.5. Пользователь самостоятельно решает, заключать ли договор с предложенным исполнителем. До начала работ пользователю рекомендуется согласовать с исполнителем содержание и объем работ, итоговую стоимость, стоимость материалов, сроки, порядок оплаты и условия гарантии.
4. Информация о ценах и услугах
4.1. Описания услуг, цены, сроки выезда, сведения о скидках и иная информация на Сайте носят справочный характер, если прямо не указано иное.
4.2. Указание цены с использованием слов «от», «начиная с» или аналогичной формулировки означает минимальную ориентировочную стоимость отдельного вида работы при стандартных условиях.
4.3. В ориентировочную цену могут не входить:
— материалы, запасные части и комплектующие;
— доставка и выезд за пределы территории, обслуживаемой исполнителем бесплатно;
— диагностика, демонтаж, срочность и работы в нестандартных условиях;
— дополнительные работы, необходимость которых выявлена после осмотра.
4.4. Окончательную стоимость определяет исполнитель после уточнения задачи или осмотра объекта. Стоимость и необходимость дополнительных работ должны быть согласованы пользователем и исполнителем до их выполнения.
4.5. Информация на Сайте сама по себе не является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор возникает только после согласования существенных условий непосредственно пользователем и исполнителем.
4.6. Если конкретный исполнитель сделал пользователю предложение, обладающее признаками оферты, последствия такого предложения определяются законодательством и содержанием предложения независимо от настоящего информационного уведомления.
5. Статус и обязанности исполнителя
5.1. Исполнитель действует самостоятельно, от своего имени и за свой счет. Он не является работником, представителем или агентом Оператора сайта, если иное прямо не установлено отдельным письменным договором и не сообщено пользователю.
5.2. Исполнитель самостоятельно:
— оценивает возможность принять заявку;
— определяет состав, технологию и стоимость работ;
— согласовывает с пользователем сроки и порядок оплаты;
— закупает или использует материалы и комплектующие;
— оформляет документы, которые обязан выдавать в силу своего статуса и закона;
— исполняет гарантийные обязательства;
— уплачивает налоги и соблюдает применимые требования законодательства.
5.3. Исполнитель обязан сообщать пользователю достоверные сведения о себе, своем статусе, опыте, цене и условиях работы, не вводить пользователя в заблуждение и соблюдать обязательные требования безопасности.
5.4. Исполнитель несет ответственность перед пользователем за качество, сроки, стоимость, сохранность имущества и иные последствия оказания услуг в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации.
5.5. Если для определенной деятельности необходимы лицензия, допуск или иное разрешение, исполнитель обязан иметь соответствующее разрешение и предъявить подтверждающие документы по требованию пользователя.
6. Права и обязанности пользователя
6.1. Пользователь вправе:
— бесплатно просматривать общедоступные материалы Сайта;
— самостоятельно выбрать исполнителя или отказаться от предложенного исполнителя;
— до начала работ запросить сведения об исполнителе и условиях услуги;
— согласовать письменный договор, смету, акт или иной документ непосредственно с исполнителем;
— направить Оператору сайта сообщение о технической проблеме, недостоверной информации или ненадлежащем использовании Сайта;
— реализовывать права, предоставленные законодательством Российской Федерации.
6.2. Пользователь обязан:
— сообщать достоверные контактные сведения;
— не направлять заявку с номером телефона другого лица без его согласия или иного законного основания;
— самостоятельно проверить существенные для него сведения об исполнителе до заключения договора;
— не использовать Сайт для противоправных целей, рассылки нежелательных сообщений, вмешательства в работу Сайта или получения несанкционированного доступа;
— уважительно взаимодействовать с исполнителями и представителями Оператора сайта.
6.3. Пользователь несет ответственность за содержание переданных им сообщений и за последствия предоставления недостоверных данных.
7. Полномочия Оператора сайта
7.1. Оператор сайта вправе:
— определять структуру, оформление и функциональность Сайта;
— размещать, редактировать, проверять, временно скрывать и удалять анкеты и иные материалы;
— выбирать исполнителей, которым может быть направлена заявка;
— запрашивать у исполнителя документы и сведения, относящиеся к его статусу и услугам;
— ограничить доступ к Сайту при нарушении Правил, угрозе безопасности или злоупотреблении;
— проводить профилактические работы и изменять Сайт.
7.2. Оператор сайта вправе, но не обязан, осуществлять предварительную или последующую проверку сведений исполнителя. Наличие анкеты на Сайте не является гарантией квалификации, добросовестности, платежеспособности или качества будущей работы исполнителя.
7.3. Получив обоснованное сообщение о недостоверных сведениях или нарушении Правил, Оператор сайта вправе запросить пояснения, исправить информацию, приостановить передачу заявок, скрыть или удалить анкету.
8. Ответственность
8.1. Оператор сайта отвечает за собственные действия при администрировании Сайта, обработке заявки и персональных данных в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
8.2. Оператор сайта не отвечает за действия исполнителя и исполнение договора между исполнителем и пользователем, включая качество, безопасность, стоимость и сроки работ, использованные материалы, сохранность имущества, выдачу кассовых документов и выполнение гарантийных обязательств.
8.3. Оператор сайта не отвечает за убытки, возникшие из-за недостоверных сведений, сообщенных пользователем или исполнителем, действий третьих лиц, сбоев операторов связи либо обстоятельств непреодолимой силы, если иное не предусмотрено законом.
8.4. Оператор сайта принимает разумные меры для поддержания работоспособности Сайта, но не гарантирует непрерывную и безошибочную работу, отсутствие временных перерывов или совместимость со всеми устройствами и программами.
8.5. Ограничения ответственности, предусмотренные Правилами, не применяются в той мере, в которой ответственность не может быть исключена или ограничена законом.
9. Персональные данные и связь
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой ООО «ДЕРЖАВА» в отношении обработки персональных данных, размещенной в соответствующем разделе Сайта и доступной по ссылке на Политику на каждом используемом Оператором сайта домене.
9.2. До отправки формы пользователь предоставляет отдельное согласие на обработку персональных данных и передачу заявки исполнителю. Флажок согласия должен устанавливаться пользователем самостоятельно и не может быть отмечен заранее.
9.3. Направление заявки не означает согласия на получение рекламы. Рекламные звонки и сообщения допускаются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата.
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Тексты, изображения, элементы оформления, программный код, обозначения и иные материалы Сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности, если не указано иное.
10.2. Пользователь вправе использовать материалы Сайта только в личных некоммерческих целях. Копирование, публикация, переработка или коммерческое использование материалов допускаются с согласия правообладателя либо на ином предусмотренном законом основании.
10.3. Предоставляя Оператору сайта фотографию, текст отзыва, описание услуг или иной материал для размещения, лицо подтверждает наличие необходимых прав и предоставляет право использовать материал на Сайте в согласованных целях. Персональные данные в таких материалах публикуются только при наличии надлежащего основания.
11. Обращения и разрешение споров
11.1. Вопросы о работе Сайта и действиях Оператора сайта можно направить на электронную почту info@zzabota.ru.
11.2. В обращении рекомендуется указать имя, контактные данные, адрес страницы, описание ситуации, дату события и приложить подтверждающие материалы. Отсутствие отдельных сведений не лишает заявителя права на обращение, если его возможно рассмотреть по существу.
11.3. Требования, связанные с выполнением, стоимостью, сроками, качеством или гарантией бытовых и ремонтных работ, пользователь направляет непосредственно исполнителю как стороне соответствующего договора. Оператор сайта вправе содействовать передаче обращения исполнителю, но не обязан разрешать спор вместо сторон.
11.4. Установленные законом сроки предъявления требований и обращения за защитой прав не сокращаются настоящими Правилами.
11.5. Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Право потребителя выбрать предусмотренную законом территориальную подсудность сохраняется.
12. Изменение Правил
12.1. Оператор сайта вправе изменять Правила в связи с развитием Сайта, изменением модели работы или законодательства.
12.2. Новая редакция применяется с даты ее размещения на Сайте, если в ней не указан более поздний срок. Изменения не имеют обратной силы и не изменяют условия уже заключенных между пользователем и исполнителем договоров.
12.3. Если пользователь не согласен с новой редакцией, он должен прекратить использование функций Сайта, предполагающих принятие Правил.
13. Заключительные положения
13.1. К Правилам и использованию Сайта применяется законодательство Российской Федерации.
13.2. Недействительность отдельного положения Правил не влечет недействительности остальных положений.
13.3. Актуальная редакция Правил должна быть постоянно доступна по прямой ссылке в подвале каждой страницы Сайта.